18 октября после ремонта и перепланировки первого этажа детской поликлиники Серовской городской больницы юных посетителей и их родителей приняла «Открытая регистратура».

Здесь началась реализация мероприятий по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации» в рамках национального проекта «Здравоохранение». В числе первых в области к реализации «Новой модели» подключилась взрослая поликлиника Серовской городской больницы, теперь настала очередь детской поликлиники и женской консультации.

За предыдущие три месяца проведен анализ текущего состояния процессов. Уже применяется инструмент бережливого производства, который позволяет организовать рабочее пространство в кабинете врача – система 5S.

Выделено помещение под картохранилище, проводится анкетирование пациентов по удовлетворенности качеством оказания медпомощи.

«Все мы прекрасно помним, сколько было нареканий от наших посетителей на работу детской поликлиники. Поэтому и решили включиться в проект «Бережливая поликлиника». Жители Серовского городского округа уже смогли по достоинству оценить работу в новом проекте взрослой поликлиники. Специалисты детской поликлиники уже прошли обучение по новой системе. Очень надеемся, что все наши усилия по достоинству оценят наши маленькие посетители и их родители», – отметил главный врач Серовской городской больницы Иван Болтасев.

В рамках проекта проведен комплекс мероприятий с использованием бережливых технологий. Установлены автоматические раздвижные двери. Разделены потоки здоровых и больных детей. Регистратура реорганизована по типу «ресепшн» с отказом от заградительных стекол для более удобной коммуникации с пациентами. Установлено электронное табло с расписанием приема врачей. Посредством внедрения IP-телефонии создан call-центр и налажена внутренняя телефонная связь со всеми кабинетами. Установлены инфоматы, администратор помогает повысить эффективность работы учреждения и отвести потоки пациентов от регистратуры. Для удобства маленьких посетителей устроены зоны комфортного пребывания в холлах.

Для безопасности и сохранности имущества посетителей установлено высококачественное видеонаблюдение. Для налаживания обратной связи с пациентами планируется установка ящика для предложений, размещение информации о номерах телефонов горячих линий, руководителей учреждений и вышестоящих органов управления. Будет размещена удобная наглядная навигация.

Министерством здравоохранения Свердловской области была выделена субсидия в размере 4,7 млн рублей на покупку оборудования и мебели для поликлиники.

Из средств Серовской городской больницей на материалы для ремонта выделено 55 тысяч рублей. Для эффективной организации пространства на первом этаже здания выполнена перепланировка помещения регистратуры, ремонт пола, устройство подвесных потолков с заменой светильников, окраска стен, отделочные работы в прививочном и процедурном кабинетах, замена покрытия пола в кабинетах приема участковых терапевтов, окраска стен в холлах.

Напомним, «Бережливая поликлиника» – это комплекс решений, позволяющих, с одной стороны, улучшить условия труда медработников, а с другой – в полной мере удовлетворить ожидания тех, кто обращается к ним за помощью. Проект учитывает все аспекты деятельности медицинской организации: ее внутреннюю логистику и документооборот, распределение нагрузок между специалистами, техническое оснащение, спектр оказываемых услуг, комфортность пребывания пациентов и многое другое, что влияет на общее впечатление от посещения поликлиники.