Российских чиновников научат говорить с населением на простом и понятном языке. Госслужащих призывают проявлять эмпатию и этичность в общении с гражданами. Забыть об отписках поможет методичка Российской академии народного хозяйства и госслужбы.

Главная идея документа в том, чтобы ответ ведомства был понятен человеку. Клиенту должно стать ясно, как надо поступить для желаемого результата. Чиновников призывают учитывать возраст посетителя, образование и его жизненную ситуацию.

Источник Известия