Пару дней назад в «Моменты» обратилась молодая мама. Девушка рассказала о проблеме, с которой столкнулась во время ежедневных прогулок с грудничком: не могла попасть в кафе или аптеку с коляской. Мы предложили Ане (так зовут нашу героиню) и ее дочке Мирославе устроить тест-драйв популярных городских мест, чтобы оценить их с точки зрения доступности.

Отправная точка — кафе «Поль Бейкери» на Карла Либкнехта. Представим, что молодая мама в разгар прогулки захотела выпить кофе и съесть пирожное. Для тех, кто не был в этом заведении, поясним — внутри высокая лестница, поэтому молодой маме с коляской осилить такой подъем не под силу. Радует наличие на двери кнопки вызова для инвалидов. Значит, есть надежда, что нас не оставят без внимания. Звоним пару раз, ждем минут пять, никакого ответа.

Пояснение сотрудника заведения простое: «Наверное, батарейки сели, мы проверим». Обычно в кабинете, где должен раздаваться сигнал сидит сотрудник, но сегодня, по несчастливому стечению обстоятельств, она отлучилась на некоторое время в зал, поэтому не услышала мольбу о десерте. Молодая мама осталась без сладкого.

По соседству расположилась новая бургерная BB& Burgers. Представим, что Аня — страстная почитательница да хотя бы картошки фри, а тут нет ни звонка, ни пандуса, ступеней много, лестница крутая, так что без помощи не обойтись, а попросить некого.

Пока решали, как пройти эту полосу препятствий, на помощь пришел молодой человек по имени Данил (я специально спросила имя героя, пообещала, что о нем в СМИ напишут). Парень проходил мимо с мамой, увидел девушку с коляской и сразу смекнул, что делать: «Давайте я вам помогу». Аня рада, цель достигнута. Вот только где взять такого же Данила, когда нужно будет спуститься на выходе из заведения. Считайте, картошка фри прошла мимо нас.

Теперь по легенде мы пропагандируем правильное питание и идем за смузи в Sila Voli. Пандус делает свое дело, на этот раз обходимся без испытаний. Молодая мама говорит, что с торговыми центрами проблем не возникает, чего не скажешь, к примеру, о «местечковых» кафе.

— Я столкнулась с тем, что хочу кофе на улице. На первый взгляд, кажется, что мест достаточно, но в них не попасть. Даже в небольшую кофейню на остановке вблизи перекрестка улиц Куйбышева—Белинского я заехать не смогла. Пандус рассчитан на одно колесо, коляска не входит, — рассказывает Аня. — Или взять хотя бы аптеку. Для молодой мамы место актуальное. У одних пандус настолько крутой, что, пока пытаешься поднять ребенка, скатываешься сама, у других конструкция совсем не рассчитана на коляску.

Проходим мимо «Читай-города» на Ленина. Думаем, почему бы молодой маме не присмотреть Мирославе Кирилловне увлекательную книгу или самой не почитать новинку в зале. Видим заветный звонок, нажимаем раза три, в ответ тишина. Иду к охраннику, спрашиваю, почему не срабатывает система оповещения. В ответ уже привычное: «Проверим батарейки». Позже мужчина отправляется за старшим продавцом, та ситуацию не комментирует, но взамен этого нам демонстрируют, что звонок (который до этого момента почему-то никто не слышал) все-таки работает. Охранник очень приветлив, говорит, что в магазин могут пройти не только мамы с колясками, но и собаки в намордниках, а вот кофе и чай на вынос сюда проносить не стоит, был случай, когда разлили на книги. Аню с дочкой он все-таки закатывают внутрь, чтобы показать, что тут всем рады: «Приходите, мы вас будем ждать». Мы-то только «за», главное — дозвониться.

Теперь представим, что молодая мама решила сделать прическу, пока ее ребенок спит. Идем в бьюти-салон Holy Moly на Мамина-Сибиряка. Звонка на двери не видим, зато видим четыре ступеньки. Аня подмечает, что они вполне удобные (если такая характеристика уместна в данном случае), только вряд ли в этом заслуга владельцев бизнеса, скорее, строителей.

Напротив расположился еще один салон Birdie. Звоним в дверь и шутим, что, услышав фразу про батарейки в третий раз, будем вынуждены вынести ее в заголовок текста, а потом напеваем «Жуков» с их «у любви у нашей села батарейка». По сложившейся традиции к нам никто не выходит, на вопрос почему, ответ — звонок не слышали из-за музыки в зале.

Время бизнес-ланчей, а значит, пора идти в рестораны. Далее должен следовать лозунг «Мамуля» не для мамуль!», по-другому не скажешь. В заведении, которое позиционирует себя как семейное не то, что не откликнулись на наш звонок, который буквально орал на все фойе, но и не смогли адекватно пояснить, почему никто не спустился вниз помочь молодой маме.

— Почему мы звоним, но не следует никакой реакции?

— Обычно у нас такой практики нет, что кто-то спускается. Если мы видим, что у кого-то сложности, мы, конечно, спрашиваем нужно ли помочь.

— А звонок тогда для чего существует?

— Честно, не сориентирую, обычно им редко кто пользуется… звонком.

Решили, что право накормить нас бизнес-ланчем «Мамуля» не заработала, отправляемся в последнюю точку тест-драйва — еще один семейный ресторан «Гастроли». У кнопки вызова две таблички — «инвалид» и «коляска». Звоним. Через пару минут к нам спускается официант и помогает Ане занести коляску. Прямо с ней катимся в дальний зал, где подкрепляемся сами и кормим Мирославу Кирилловну. Публика реагирует на наше появление абсолютно адекватно. Ставим заведению «зачет».

На обратном пути обсуждаем с Аней, а что наша сегодняшняя прогулка могла бы поменять в городе. Как минимум, заставить владельцев бизнеса чаще, чем раз в полгода менять батарейки в кнопке вызова или намекнуть аптекам, магазинам, салонам красоты и кофейням, что было бы неплохо устанавливать пандусы не для галочки, а для комфорта. В конце концов, подсказать владельцам заведений, что семейный ресторан — это история не только для родителей с уже повзрослевшими детьми, но и для мам с грудничками.

Источник Моменты